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【こんな時どうする】目上の人には敬語を ふくしの声

time 2018/07/24

【こんな時どうする】目上の人には敬語を ふくしの声

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【こんな時どうする】目上の人には敬語を ふくしの声

私の勤務する老健では、職員の言葉遣いが問題になっていました。最初は丁寧な言葉遣いで利用者様に接する職員でも、キャリアを積むに連れてタメ口で話す職員が増えていきました。

 

どの職員も、敬語の使い方を知らない訳ではないので、口頭で何度か注意をするのですが、効果があるのは最初だけで、しばらくするとすぐに元どおりの状態でした。自分より年下の職員にタメ口を聞かれる利用者様にはさぞ悔しい思いをしている人もいるんだろうなと考えると、涙が自然に溢れ、これは自分が嫌われてもいいので改善したいと考えるようになりました。

 

そこである日の朝礼で「最近また利用者様にタメ口をきく職員が増えています。コミュニケーションを取るにはある程度必要な部分もあるけれど、度を越しています。利用者様は私(介護主任)や施設長、本部職員よりも目上の方々です。利用者様にタメ口をきくんだったら、どうぞ私達にもタメ口を聞いて下さい!」と強い口調で伝えました。

 

朝礼は当然ザワつきましたが、ハッとした職員も多く、その後、施設内では言葉遣いについて意識して取り組むようになって行きました。その結果、私は怖い存在と思われ、他の職員から少し距離を置かれるようになりましたが、おかげで職場環境が改善したので、後悔はありません。

 

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