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【現場の不満】利用者本人だけでなく家族の世話までさせられる ふくしの声

time 2018/06/06

【現場の不満】利用者本人だけでなく家族の世話までさせられる ふくしの声

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【現場の不満】利用者本人だけでなく家族の世話までさせられる ふくしの声

訪問介護のヘルパーをしています。私の訪問先で、どうしても納得の行かない利用者宅があります。

 

息子が母親の面倒をみない

その利用者は60代の女性でリウマチを患っており、手足が変形して家事や身の回りのことができないため、訪問介護サービスを利用しています。私のほかにも数名のヘルパーが入れ替わり立ち代わり訪問し、日に3~4回はヘルパーを利用している状態です。

ヘルパーの仕事は調理や掃除などの家事援助と、利用者の着替えや入浴介助などの身体介助が半々くらい。入る時間帯によって仕事内容は変わるのですが、私が入るのは朝が多く、朝食の準備と昼食の調理、洗濯、そして朝の着替えや洗顔の介助などがメイン業務になります。

利用者本人はとても穏やかな性格でヘルパーにも丁寧に接してくれるため、非常に円満な関係を築けています。私が理不尽に感じているのは、利用者の家族です。

利用者には2人の息子がいるのですが、この息子たちがまったく母親の身の回りの面倒をみないのです。それどころか、家事にも一切手を出さないため、自分たちの生活もすべてがヘルパー頼みとなっているんです。

朝仕事に行くと、キッチンのシンクには前日からの洗い物が山のように積まれています。利用者だけでなく息子たちが使った食器類まで一緒に置かれているのです。シンクをキレイに片づけないと調理ができないため、仕方なく息子たちの使った食器も一緒に洗うことに…。また、洗濯機の中にはすでに利用者の分と混じって息子たちの分が入っているため、こちらも仕方なく一緒に洗濯をします。もちろん洗濯物を干すのも畳むのもヘルパーまかせ。当然、調理も息子たちの分まで含んだ材料が最初から用意されており、しぶしぶ3人分の食事を作ります。

介護サービスは誰のため?

ただ、本来介護サービスは利用者本人しか利用することができないはず。この家のように家族の分までヘルパーがやってあげるのはルール違反なのです。しかし、この家に関しては家族の分までやってあげるのが暗黙の了解になっています。一度、事務所に苦情を言ったことがあるのですが、私が入る前からその家に関してはずっとこのやり方が定着しているそうで、今さら変えられないそうです。

確かに、あの状態でヘルパーが息子たちの家事を放棄したら大変なことになると思います。実際、一緒くたになっている食器や洗濯物を、現場でいちいち利用者の分と家族の分に分けるのも面倒ですし…。

ただ、若い息子たちが母親のことはおろか自分たちのことすら他人に任せて平気でいることがどうしても納得いきません。自分たちで雇った家政婦にやらせるならともかく、私たちは介護ヘルパーです。利用料のほとんどは介護保険から賄われているのですから。

訪問介護をしていると、実はこのようなケースはけっこうあります。なかなか利用者と家族の家事の線引きは難しいのが実態。それに、なかには「できない」と伝えると激怒してヘルパーを怒鳴りつけてくる利用者や家族もいます。

訪問介護は1人が多い

訪問介護はヘルパーひとりで利用者たちに向かわなければならないため、現場では理不尽な思いをすることがとても多いのです。また、利用者も施設とちがって自分の家だとより我がままに拍車がかかる傾向にあります。
特養で働いたこともありますが、介護職員が大勢いれば何か問題が起きてもすぐにほかの職員の協力を仰げるため、利用者の我がままがまかり通ってしまうことは少ないのですが、訪問介護では立場が逆転するため、ヘルパーはキツい問題に直面することが多くなります。

介護保険で出来ることを理解してもらう

このような場合、現場でいくらヘルパーが訴えても打開策は見いだせないと思うので、ケアマネージャーに間に入ってもらい、ケアマネから根気強く介護保険について説明してもらうしかないと思っています。介護保険でできること、できないことを、利用者とその家族によく理解してもらい、納得の上でサービスを利用してもらう必要があります。

 

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